Hotline francophone, ingénieurs certifiés, pièces détachées en stock local et engagements GTI/GTR contractualisés. Sylamtech.GROUP assure le maintien en conditions opérationnelles de vos infrastructures — pas de « best effort », des délais écrits.
Du siège bancaire à l'environnement industriel multi-sites, nous calibrons le niveau d'engagement, la couverture horaire et les délais selon la criticité réelle de votre activité.
Pour les organisations dont l'interruption de service a un impact direct sur l'activité et qui doivent démontrer leur conformité aux régulateurs.
Pour les structures sans équipe IT interne, ou avec une équipe mince, qui veulent un interlocuteur unique et un budget maîtrisé et prévisible.
Pour les entreprises aux sites multiples ou éloignés, qui ont besoin d'une couverture homogène et d'une logistique de pièces fiable.
Préventif, correctif et supervision se combinent dans un contrat unique, calibré selon la criticité de vos applications et la couverture horaire souhaitée.
Vérifications planifiées — firmware, journaux, capacités, alertes — mises à jour de sécurité et optimisations avant que l'incident ne survienne.
Intervention sur incident avec délais GTI/GTR contractuels par criticité d'application et par site. Pièces détachées en stock local.
Monitoring 24/7 ou en horaires ouvrés selon le contrat — détection et traitement des incidents avant tout impact sur vos utilisateurs.
Chaque contrat précise, par niveau de criticité, le délai maximum d'intervention (GTI) et de rétablissement (GTR). Vous savez exactement à quoi vous attendre.
Délais indicatifs — chaque contrat est négocié selon la criticité, le périmètre fonctionnel et les pays couverts.
Support téléphonique 9h-18h30 du lundi au vendredi — 24/7 sur contrat premium. Crédit-temps modulable ou forfait illimité.
Vos demandes par téléphone, email ou portail client. Suivi en temps réel et historique consultable de chaque incident.
En cas de dépassement d'un délai GTI ou GTR, l'incident remonte automatiquement à un niveau supérieur — sans relance de votre part.
Indicateurs publiés chaque mois — taux d'incident, respect des engagements, plan d'amélioration. La transparence comme principe.
Avant tout engagement, nos ingénieurs auditent votre parc IT existant — équipements, criticité, points de fragilité — et vous remettent un rapport écrit avec une proposition de contrat calibrée. Sans engagement.
Inventaire des équipements, cartographie des applications critiques et identification des points de fragilité.
Semaine 1Définition des niveaux de criticité, des délais GTI/GTR, de la couverture horaire et du périmètre par site.
Semaines 1-2Déploiement de la supervision, ouverture de la hotline, prise en main du parc et formation de vos référents.
Semaines 2-3Maintenance préventive planifiée, traitement des incidents et comités de pilotage mensuels avec indicateurs.
ContinuTendances, cybersécurité, livres blancs et invitations — directement dans votre boîte mail. Sans spam, désinscription en 1 clic.