Service · Maintenance
Maintenance, hotline et support IT en Afrique de l’Ouest
Hotline francophone, ingénieurs certifiés, stock de pièces détachées local et engagement contractuel (GTI/GTR). Sylamtech.GROUP assure le maintien en conditions opérationnelles de vos infrastructures IT 7j/7 selon le contrat.
Notre offre
Trois niveaux de service
Maintenance préventive
Vérifications planifiées (firmware, journaux, capacités, alertes), mise à jour sécuritaire, optimisations.
Maintenance corrective
Intervention sur incident avec GTI/GTR contractuels par criticité d’application et par site.
Supervision proactive
Monitoring 24/7 ou en horaires ouvrés selon contrat, détection des incidents avant impact utilisateur.
Engagement
GTI et GTR contractualisés
Pas de « best effort ». Nos contrats précisent par criticité et par site les délais maximum.
| Criticité | GTI (intervention) | GTR (rétablissement) |
|---|---|---|
| Critique (production stoppée) | 2 heures ouvrées | 8 heures ouvrées |
| Majeure (dégradation forte) | 4 heures ouvrées | 1 jour ouvré |
| Mineure (anomalie isolée) | 1 jour ouvré | 5 jours ouvrés |
Délais indicatifs — chaque contrat est négocié selon la criticité, le périmètre et les pays couverts.
Hotline & support
Joignables, francophones, locaux
- Hotline téléphonique 9h-18h30, lundi-vendredi (24/7 sur contrat premium)
- Crédit temps modulable ou forfait illimité selon contrat
- Ouverture de ticket par téléphone, email ou portail client
- Escalade automatique en cas de dépassement GTI/GTR
- Comités de pilotage mensuels avec indicateurs publiés (taux d’incident, respect des engagements)